In più di 15 anni di vendita al dettaglio sono entrata in contatto con migliaia di clienti. Mia madre mi diceva sempre " Tratta gli altri come vorresti essere trattata da loro" e ho adottato questa regola di comportamento nei miei rapporti con chi si avvicina a me sul lavoro: Tutti  ricevono da me un buon giorno, un sorriso e un grazie, semplicemente perché, quando mi trovo nei panni della cliente, apprezzo molto questi piccoli segnali di riguardo. Sembra scontato, ma molti commercianti non prestano attenzione a quest'elementare regola di buona educazione. Anche se il nostro incontro durerà solo una ventina di secondi e probabilmente non si ripeterà mai più, non vuol dire che non è importante e che mi posso permettere di essere sgarbata o sbrigativa. Il cliente è importante! Direi di più, il cliente soddisfatto è importantissimo! E' lui che ti da da vivere. E' lui che ti farà una buona pubblicità e consiglierà ai suoi amici o a quelli che sono seduti vicino a lui di comprare anche loro. E' lui che, se ricapiterà l'occasione tornerà da te. Si ottiene un cliente soddisfatto grazie a queste piccole attenzioni e soprattutto alla qualità del prodotto che gli offri, e su questa cosa, sono certa che il mio prodotto è ottimo, chi l'ha assaggiato lo potrà confermare.
L'argomento principale di cui voglio parlare però, è un altro: I SOLDI, l'atteggiamento e il comportamento dei miei clienti al momento di pagare: E' divertente vedere quanti modi diversi ci sono per pagare, e non sto parlando di carte di credito, rateizzazioni, Paypal o altro ma solo di CONTANTI. Potrà apparire pretenzioso da parte mia ma avendo osservato una valanga di persone, tutte diverse per età, classe sociale o interesse, mi sembra quasi di capire la loro psicologia o di percepire il loro background, semplicemente tendendo la mano per ricevere i soldi che mi danno.

• C'è chi ti porge una banconota da € 50,00 piegata in due nel senso della lunghezza, tenuta con una leggera ostentazione tra indice e maggiore. (La mia analisi: Di solito si tratta di un ragazzo tra i 20 e i 25 anni, accompagnato da una ragazza sulla quale vuole fare colpo, dimostrandole che può offrirle questo ed altro)
• C'è chi ti da un foglio da € 5,00 arrotolato cosi stretto che sembra una sigaretta. Ci metti 5 minuti per srotolarlo ed infilarlo a forza nel marsupio GRRR!! (Analisi: Tipico dei bambini ai quali i genitori hanno dato la cifra minima sindacale per comprarsi da mangiare e/o da bere, cifra che naturalmente non gli basterà mai)
• C'è chi, dopo essersi tuffato nella propria borsa, estrae con imprecazioni varie un minuscolo portamonete cosi gonfio da dare del filo da torcere alla cerniera e dopo 10 minuti di conteggi ripetuti ti mette in mano 25 monetine di cui 18 di rame. Per non perdere la pazienza, ringrazi sulla fiducia e metti da parte il malloppetto, che controllerai con calma, e tenterai di appioppare al prossimo cliente che si presenterà con € 10,00 interi: Non ci si può riempire di 3 kg di monete, il superfluo va fatto fuori! (Analisi: Di solito si tratta di giovani madri che nonostante vogliano tener d'occhio i loro marmocchi, perdono un sacco di tempo per il semplice motivo di non essere in grado di organizzarsi una borsa che non sembri quella di Mary Poppins.)
  
• C'è chi ti da la banconota ma non la molla. Ci sono due soluzioni: aspettare che il cliente si renda conto che sta facendo resistenza o strappargliela di mano. Io personalmente, uso il metodo gentile. (Analisi:  Persone non più giovani che conoscono il valore dei soldi e devono lottare quotidianamente per arrivare alla fine del mese cercando di evitare le spese superflue, ma che  devono cedere all'insistenza del nipotino bizzoso.)
  
• C'era anche chi stillava le 1000 lire peggio che a poker per assicurarsi che non ce n'erano due appiccicate. Li metto nella categoria soprastante, mi facevano tenerezza.
  
• C'è chi arriva con il pugno chiuso e ti rovescia sul banco una manciata di monete già preparate e contate come se volesse coinvolgerti in una partita di Shangai. Anche questi sono bimbi !
• C'è chi dice "mi dispiace, non ho spiccioli" e mentre cominci a preparare il resto, con la convinzione che ti presenterà un pezzo da 50, ti accorgi che in mano nascondeva una miserabile banconota da 5 euro.
• C'è chi dice "ho solo 2 euro e 50, me ne metta un po' meno", (come se i bar facessero pagare il caffè ristretto solo 60 centesimi!)
• C'è chi, nell'estirpare i soldi dalla tasca anteriore dei jeans si produce in mille contorsioni e alla fine estrae una mezza banconota strappata. Metti da parte i pezzetti in modo da riattaccarli a casa. (Analisi: Invece di seguire la moda ad ogni costo, credo che le ragazze di oggi dovrebbero scegliere jeans un pochino meno aderenti).

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Cela fait plus de 15 ans que je suis dans la vente au détail et je peux dire que je suis entrée en contact avec des miliers de clients. Maman m'a toujours dit "Traite les autres de la même façon que tu voudrais qu'ils te traitent" et j'ai adopté cette régle de comportement quand je me rapporte à ceux qui s'approchent de moi au travail

Sembra che la vita di alcune persone sia già stata tracciata e disegnata da una mente superiore e spesso burlona. Per quale motivo, se no, queste persone avranno scelto proprio quel mestiere? Mancanza di fantasia? Timore di ribellarsi aIl'ironia del destino o sfida bella e buona? In alcuni casi, farsi pubblicità diventa addirittura difficile. Durante i miei viaggi attraverso l'Italia, mi sono divertita a stilare una lista di esercizi commerciali, targhe professionali che hanno colpito la mia attenzione, e mi hanno fatto sorridere:

• Dr. Scalzo, medico dentista - Cariati (CS)
• Caseificio dei F.lli Viscido - Eboli (SA)
  
• Mobilificio Tremolanti - Buti (PI)
• Vetreria Martelli - Roma
• Da Flora, Piante e Fiori - Piombino (LI)
• Trasporti Linea Gattopard dei F.lli Fatigati - (Caserta)
• Piante e sementi Gino Fuscelli - Andria (BA)
• Carofiglio, traslochi - Milano
• Venusia Brondolin, estetista - San Vincenzo (LI)
  
• Studio di dietologia Dr.ssa Antonella Gigantesco - Donoratico (LI)
• Studio Rag. Andrea Imbroglia, commercialista - Cecina (LI)
• Alice Bellagamba, ballerina  di Amici 8, il programma di Maria de Filippi

Mi sono stati segnalati anche questi nominativi:

• Porte blindate Pastore & Tedesco - Torino (ringrazio Antonio)
• Macelleria del Sig. Gallina e della Sig.ra Pollo (ringrazio Antonio)
• Macelleria Tagliabue - Castiglione d'Adda (LO) (ringrazio Garfield)
  
• Pompe funebri dei F.lli Malattia - Pavia (ringrazio dituttunblog)
• Luigi Marini, pescatore - San Benedetto del Tronto (AP) (citato dal TG5 in un servizio di cronaca nera)
• Bruce Arena, tecnico della squadra nazionale di calcio degli USA
• Avv. Domenico Contestabile, segnalato dai TG nel caso Roverario
• Ditta F.lli Feccia, Trasporti liquidi alimentari - Milano (ringrazio Fabbrogiovanni)
• Frank Puff, illusionista escapologo, ferito da un'esplosione durante il suo spettacolo!!! - USA (citato da Real TV Italia 1 il 18/08/06)
• Dott. A.IAIA, odontoiatra - Palermo (ringrazio Charlie Brown)
• F.lli Discolpa, pompe funebri (ringrazio Charlie Brown)
• Dr. Della Morte, anestesista rianimatore - Magenta (MI) (ringrazio Marco)
• Bruno Orso, Via Parco Nazionale d'Abruzzo - Pescara (ringrazio Brianjones42)
• Giuseppe Saltalamacchia, rapinatore bloccato dagli agenti dopo una fuga in motorino - Napoli (citato dal TG5 il 27/09/06)
• Antonio Manganelli, nominato Capo della Polizia (giugno 07)
• Antonio Buoncristiani, arcivescovo di Siena (indagato per estorsione!!)
• Giorgia Bronzini, arrivata terza ai mondiali di ciclismo su strada di Stoccarda (28/09/2007)
• Cristina Conti, insegnante di matematica (ringrazio Matteo)
• Dr. Zannoni, dentista della provincia di Milano (segnalatomi da un lettore anonimo (06/10/08)

Il mensile Focus pubblica nelle sue pagine le segnalazioni dei suoi lettori. Eccone alcune:

• Avvocato Massimo Della Pena
• Salvatore Manzo, macellaio
• Termoidraulica dei F.lli Bollenti - Sesto San Giovanni (MI)
• Scuola guida dei F.lli Guida - Vignacastrisi (LE)
• Pigrucci Dario, Commercio matterassi e biancheria da letto - Roma
• Dr. Dino Barella, medico
• Raniero Cantalamessa, prete e teologo
• Massimo Fermi, presidente dell'azienda dei trasporti "Brescia Mobilità"
  
• Avvocato Abbondio Causa - Varazze (SV)
• Dr. Molaro, medico dentista - Codroipo (UD)
• Guido Piano, autista di scuolabus
• Prof. Salotti, professore di arredamento al Politecnico - Milano
• "Rossi & Grassi", macellai - Milano
• Liceo Boccioni, Valdagno (VI)

Chi mi aiuta a far crescere la mia collezione?

Stamattina abbiamo deciso di passare la giornata al mare. Avevo proprio voglia di sdraiarmi al sole già dalla mattina. Abbiamo preso la moto e ci siamo diretti verso il Golfo di Baratti, il posto che predilige Marcello. Una giornata stupenda: luce meravigliosa, aria limpidissima, cielo che più azzurro non si può, mare calmo, poca gente: in due parole, UN SOGNO!!!
Dopo qualche esitazione mi sono immersa nelle acque trasparenti che si possono trovare solo nelle prime ore della giornata. Ho sopportato con grande gioia qualche attimo di pelle d'oca, assaporando ogni brivido perchè so che il bagno del 15 Agosto delle ore 16.30 non potrà mai regalarmi le sensazioni di quell'immersione mattutina: D'altronde, ho rinunciato da anni alla spiaggia di Ferragosto, perchè detesto con tutte le mie forze la ressa, i gavettoni, i bimbi, le mamme urlanti che mi devono ancora spiegare con che coraggio si possono rivolgere ai loro pargoli con questa frase meravigliosa: "Vai a giocare ma, mi raccomando, NON SUDARE!!!" Stamattina invece, era perfetta. Ho fatto una breve nuotatina, un pò per riscaldarmi, un pò per cominciare a far qualche esercizio di rassodamento muscolare, di cui il mio corpo ha urgente bisogno  Poi, sono arrivati i saraghetti, che ho aiutato nella loro ricerca di cibo, scavando la sabbia con i piedi in modo da smuovere il fondo. Dopo qualche minuto, ne avevo una decina che mi inseguivano e aspettavano che ricominciassi il mio lavoro di movimentazione rena. Poi, mi sono venuti i crampi per gli sforzi e il fresco e ho detto ai pesci: "Adesso, avete visto come si fa, fate voi, io esco!" Robert Redford sussurava solo ai cavalli, io non faccio distinzioni.
Siamo poi andati a pranzo nel ristorante dall'altra parte del golfo, dove Marcello ha fotografato una cocciniglia che beveva la condensa che si era formata sulla bottiglia d'acqua (ma pensa te come siamo messi!!
Il pomeriggio è passato veloce, tra venditori ambulanti, pisolini sotto il sole, e altri due tuffi ma l'atmosfera magica della mattina non c'era più: la spiaggia si era riempita di gente . Abbiamo ripreso la moto, stanchi, cotti ma rilassati e soddisfatti.

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Ce matin nous avons décidé de passer la journée à la plage. J'avais une grande envie de m'allonger au soleil le matin, et pas seulement l'après midi.

Mi ha sempre confortato credere che il Ponte dell'Arcobaleno esista davvero, in qualche modo. La storia può sembrare infantile e addirittura stupida ma leggendola mi commuovo sempre e come per magia, mi ritrovo immancabilmente un sorriso sulle labbra.

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Tout juste à coté du paradis, il existe un endroit qui s'appelle le Pont De L'Arc En Ciel. 

Credo di cominciare a capire come funzionano i templates. Ho studiato un pochino e sono riuscita a fare diverse cosine: L'ho sostituito e ho cercato di personalizzarlo. Vi piacciono i triskellini nei titoli? Poi volevo uno schema a tre colonne e questo corrisponde abbastanza a quello che cercavo. Ora andrò a studiarmi le TagBoards

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J'ai l'impression de commencer à comprendre le fonctionnement des templates.

Avete letto "Gli uomini vengono da Marte, le donne da Venere" di John Gray? E' un libro che ho letto tanto tempo fa e che mi ha fatto capire molte cose sul perchè uomini e donne si comportano in modo cosi diverso.
Trovo molto divertente questo filmato di Bruno Bozzetto che descrive queste differenze nelle situazioni quotidiane. Credo che tutti si ritroveranno in questo filmino, è un pò come la storia dei calzini che spariscono dopo il lavaggio in lavatrice: UNA REALTA' INEVITABILE E UNIVERSALE.

Vi consiglio di dare un'occhiata a tutte le altre animazioni di Bruno Bozzetto, che trovate qui.

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Avez vous lu "Les hommes viennent de Mars, les femmes viennent di Vénus" de John Gray? Il s'agit d'un livre que j'ai lu il y a quelques années qui m'a aidé à comprendre pourquoi les hommes et les femmes se comportent de façon si différente.

Questa è Piuma, che mi ha adottata 15 anni fa. (Ha compiuto 16 anni il 15 maggio). E' stata lei a scegliere me, come succede sempre, almeno per quanto mi riguarda. Non poteva non far parte del mio blog nuovo di zecca, infatti sarà la protagonista di numerosi posts. Se non vi interessa, peggio per voi! Chissà se ci metto un tag come nei newsgroups, chi nuon li vuol leggere li potrà filtrare? (sto scherzando).  Prima di tutto, voglio mettere in chiaro una cosa: NON E' GRASSA! E' solo tondetta, e deve fare i conti con una pelle più grande della sua taglia vera

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Voici Piuma, qui m'a adoptée il y a 15 ans. (Elle a fêté son 16ème anniversaire le 15 mai).

Mi ricordo che durante il suo spettacolo, Beppe Grillo spiegando il suo ingresso nel mondo del blog, raccontava che dopo aver pubblicato il suo primo post, era rimasto tutta la notte a fissare lo schermo del suo computer nell'attesa del suo primo commento. La mattina successiva, ormai quasi sicuro che il mondo non lo considerava manco di striscio, notò che qualcuno aveva risposto al suo messaggio. "Internet è meraviglioso", pensò, "tra miliardi di internauti, chi sarà? una casalinga di Brooklynn? Un impiegato siciliano? Bill Gates in persona?" Invece no. Si trattava del suo vicino di pianerottolo, che aveva scritto una frase che senz'altro rimarrà indelebile nella sua mente. "Ma va a dormire, invece di scrivere scemenze su Internet" (Il succo del discorso era questo)
Tutto questo per dire: Sono più brava di Beppe Grillo perchè ho dovuto fissare lo schermo solo una mezz'oretta prima di leggere il mio primo commento  Grazie a Danielalami, ricambierò al più presto la visita. E adesso chi mi ferma più!!!

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Je me souviens que dans son spectacle Beppe Grillo  pour illustrer son entrée dans le monde des blog, racontait avoir fixé l'écran de son ordinateur une nuit entière dans l'attente de recevoir un commentaire à son tout premier article.

Eccomi qua! Mi annoiavo e ho avuto la malsana idea di farmi un blog. Ma perchè??? Ora cosa scrivo che non mi capita mai niente di interessante? Avrei potuto riprendere in mano il libro che ho abbandonato sul comodino da almeno tre mesi, ricominciando da zero perchè, ovviamente, mi sono addirittura dimenticata come inizia oppure avrei potuto andare al mare ma oggi c'è un vento che porta via, oppure avrei potuto ....... ma no...troppo semplice! Poi, ce l'hanno tutti il blog e quindi me lo faccio anch'io!
Ma penso che sarà un lavoro lungo e faticoso perchè ci sono tante cose da studiare e mi piace capire bene come funziona. Comunque, non ho fretta e farò un passo alla volta. Sono curiosa di vedere cosa riuscirò a fare. E' L'INIZIO DI UNA NUOVA AVVENTURA.

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Coucou! je m'ennuyais et j'ai eu la malencontreuse idée de me faire un blog. Mais pourquoi???? Maintenant que vais-je écrire? Il ne m'arrive jamais rien d'intéressant.